Вечеря в ресторані на Дніпрі у Києві

Антоне, дякуємо за ваші коментарі та детальний відгук. Нам прикро, що склалася ситуація, в результаті якої ви отримали негативний клієнтський досвід. У своїй роботі ми намагаємось завжди залишатися об'єктивними та прислухатися до зворотного зв'язку, який отримуємо від клієнтів після відвідування вражень. Ситуація, що трапилась під час вашого відвідування закладу не є нормою для нас та партнера. Ми розуміємо, що такий рівень обслуговування та сервісу не є припустимим для ресторану. Ми передали всі ваші зауваження керівництву ресторану, будуть прийняті необхідні заходи для покращення сервісу та з персоналом буде проведена робота щодо правильної консультації клієнтів. Дійсно ми ознайомлюємо клієнтів в смс та листі підтвердженні, що скасувати або перенести враження можливо не пізніше, ніж за добу (24 години), інакше сертифікат анулюється. Проте також зазначаємо інформацію про те, якщо на враженні щось пішло не так, відразу краще зателефонувати нам та ми вирішимо питання. Ще раз перепрошуємо та сподіваємось надалі викликати у вас лише позитивні емоції.

Доброго дня, Антоне. Дякуємо за ваш відгук. Нам дуже прикро, що враження не виправдало всіх ваших очікувань. В меню замовлена вами позиція вина називається "Tempranillo/Spain". Офіціант виніс іспанське вино, виготовлене з сорту винограду Tempranillo, яке відповідає зазначеним в меню критеріям і ціновій категорії, проте виробник вина дійсно відрізняється від фото в меню. Ми вже повідомили керівництво ресторану про цю ситуацію, щоб найближчим часом вони змогли актуалізувати фото на сайті. В день вашого запису в закладі партнер обслуговував банкет, проте затримка приготування та подачі страв також виникли через відключення світла, оскільки кухонна техніка працювала не в повному обсязі. Під час приготування кухарі дотримуються технологічних карт в яких зазначається рецептура страви, кількість інгредієнтів, які потрібні на одну порцію та правила подачі. В чек партнер завжди прописує вартість обслуговування, яке складає 10% від загальної суми. Клієнт має змогу відмовитись від оплати за обслуговування. На жаль, від вас не поступило на місці подібного запиту, тому була сплачена повна сума з урахуванням обслуговування. З офіціантами було проведено серйозну роботу, щоб надалі коректно консультували клієнтів щодо позицій меню та попереджали про орієнтовний час очікування готових страв. Керівництво ресторану обов'язково врахує всі ваші зауваження, щоб надалі не виникали подібні затримки з обслуговуванням та буде працювати над підвищенням рівня сервісу. Ще раз перепрошуємо за створені незручності. Будемо раді бачити вас на наших враженнях та сподіваємось виправдати ваші очікування.