bodo обеспечивает защиту прав потребителей в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей». Клиенты имеют право осуществить возврат или обмен подарочного сертификата в течение 14 календарных дней с даты приобретения при условии соблюдения указанных ниже условий.
Возврат или обмен сертификата покупателем
Покупатель имеет право на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки при наличии подтверждающей информации об оплате, а также сертификата, который не был использован в течение указанного срока, но мог быть активирован.
Возврат физического сертификата:
- При покупке в офлайн-магазине bodo — обратиться непосредственно в ту же точку продаж с фискальным чеком;
- При покупке в офисе или через доставку — отправить запрос на адрес bodo@bodo.ua и добавить в письмо дополнительную информацию:
- Фото сертификата (сторона со штрихкодом);
- Копию документа, удостоверяющего личность покупателя;
- Контактный номер телефона, указанный в заказе.
Возврат электронного сертификата:
Необходимо обратиться по номеру горячей линии, указанному в заказе, или отправить электронное письмо со следующими данными:
- ФИО покупателя;
- Номер телефона, на который оформлен заказ;
- Копию документа, удостоверяющего личность покупателя.
Возврат или обмен сертификата получателем
Возврат средств возможен исключительно для лица, которое непосредственно осуществило покупку сертификата. В случае обращения получателя подарка компания предлагает альтернативные возможности, доступные во время активации сертификата на сайте bodo:
- Выбрать любое другое впечатление в пределах номинала сертификата;
- Разделить сертификат на несколько впечатлений;
- Доплатить и выбрать более дорогое впечатление;
- Объединить несколько сертификатов и выбрать впечатление на их общий номинал;
- Изменить количество участников или продолжительность впечатления, доплатив.
Для этого следует перейти в раздел «Активировать сертификат» на сайте www.bodo.ua и заполнить соответствующую форму.
Возврат средств
Деньги за товар, оплаченный банковской картой или безналичным расчетом, будут возвращены тем же способом плательщику в день возврата или в течение 7 рабочих дней.
Гарантия качества и клиентская поддержка
В bodo мы работаем над тем, чтобы ваш опыт с нашими услугами был приятным и комфортным в любой ситуации — от момента выбора и реализации впечатления до возврата или обмена товара. Мы понимаем, что иногда планы или настроение могут меняться, именно поэтому мы гарантируем соблюдение всех законодательных положений и решение вопросов.
По любым другим вопросам наша команда поддержки готова помочь ежедневно с 9:00 до 20:00 (во время воздушных тревог отдел по работе с клиентами может не работать).
